Главная / О компании / Карьера в ГК «СиЭС Медика» / Корпоративная культура / «Чувствую свою значимость» - Татьяна Архипова, оператор контакт-центра

«Чувствую свою значимость» - Татьяна Архипова, оператор контакт-центра

31.03.2016


Татьяна Архипова, оператор контакт-центраСпециалист контакт-центра - именно на этой профессии остановила свой выбор Татьяна Архипова. О том, как она стала оператором и сотрудником компании она рассказала нам в своем первом в жизни интервью.

- Кем вы хотели стать, в какой профессии видели себя? Насколько мечты отличны от реальности?

- Изначально я хотела стать экономистом или бухгалтером. Еще в школьные годы связывала свое будущее с математикой, с точными науками. Но на третьем курсе экономического факультета по рекомендации знакомого устроилась работать в контакт-центр. Это было мое первое знакомство с профессией, которая в конечном счете потеснила экономиста. Работала в нескольких контакт-центрах и вот уже год работаю здесь.

- Расскажите свою историю встречи с компанией.

- Оставила резюме на одном из сайтов, среди прочих было приглашение ГК «СиЭс Медика». Первое собеседование проходило с рекрутером, впечатление осталось самое приятное, все было спокойно, корректно, вежливо. Дальше второе собеседование с руководителем контакт-центра Юлией Божко. Пригласили на работу и обучение. И вот я здесь, о чем еще ни разу не пожалела.

- Сложности были на первом этапе работы?

- Были, ведь мне никогда ранее не приходилось работать с медицинской техникой. Надо было быстро освоить большой материал. Уже через две недели я начала принимать первые звонки, они были достаточно простыми, к примеру, мне следовало объяснить клиенту, как пройти к сервисному центру, затем мне стали доверять все более и более сложные звонки.

- Какие самые непростые вопросы вам задают?

- Самое сложное – работа с претензиями. Бывает, клиенты, не разобравшись с работой техники, звонят нам. Если учесть, что в основном это люди пожилые, им бывает непросто разобраться с современными приборами. Это недопонимание устраняется в процессе разговора, объясняешь, как правильно надо обращаться, например с тонометром. Большинство вопросов удается решить по телефону.

- Оператор контакт-центра – работа, которая у всех на слуху, но мало кто знает, как проходит ваш рабочий день, расскажете?

- Мой рабочий день начинается в 8 часов. Я прихожу на работу, загружаю все необходимые программы, смотрю почту. С раннего утра поступают и звонки, поскольку мы обслуживаем всю Россию. Звонят потребители нашей продукции и потенциальные клиенты, это и аптечные сети, и лечебные учреждения. По каждому обращению составляется отчет, фиксируется суть вопроса, итог разговора. В конце дня эта информация сводится в единую информационную базу, отдельно учитываем благодарности.

- Сколько звонков в среднем в день вы принимаете, и существует ли какая-то норма?

- Нормы нет, в среднем в день поступает порядка 100 звонков. В конце разговора мы просим собеседника оценить нашу беседу по пятибалльной шкале. Если оценка ниже четырех баллов, то мы снова прослушиваем запись разговора вместе с руководителем, разбираем, обоснованно ли поставил клиент такую оценку.

- Сто звонков в день, мне кажется, немало. Что вы чувствуете в конце рабочего дня - усталость?

- В конце рабочего дня я чувствую не только усталость, но и удовлетворение от того, что сегодня я смогла помочь многим людям, я чувствую свою значимость.

- Бывает аншлаг?

- Да, обычно это понедельник с утра и до пяти часов вечера. Осенью-зимой больше звонков, связанных с сезонными простудными заболеваниями.

- Какими качествами должен обладать оператор контакт-центра?

- Самые важные это, конечно, - стрессоустойчивость, грамотная речь, и вежливость. Необходимо уметь решать конфликтные ситуации и стремиться помочь клиенту.

- Есть ли противопоказания к профессии: человек, с какими качествами характера никогда не сможет стать оператором контакт-центра?

- Человек с неуравновешенной нервной системой, чересчур эмоциональный, не умеющий слушать.

- Бывали моменты, когда хотелось поменять работу и почему?

- Здесь не было, время промчалось быстро. Я пришла в компанию 24 ноября 2014 года. Компания поздравила меня с первым годом работы, мне подарили памятный значок и коробку конфет.

- Иногда и сам не помнишь, когда пришел на работу в компанию, а работодатель помнит?

- Да, и это очень воодушевляет, приятно внимание компании.

- Что Вам нравится в Вашей работе?

- Мне нравится общение с людьми, нравится коллектив.

- Насколько для вас важна окружающая обстановка, атмосфера?

- Важна эмоциональная обстановка. Мы с коллегами понимаем друг друга, помогаем друг другу, у нас дружный коллектив. Недавно выбрались всем отделом в нерабочее время поиграть в лазерный пейнтбол, потрясающие впечатления.

- Чем увлекаетесь?

- Поскольку работа сидячая люблю активный отдых. Летом это ролики, зимой – коньки, люблю гулять по лесу.

Возврат к списку

Контакты

Отдел по работе с персоналом
Тел.: +7 (495) 987-18-92, доб.146
E-mail: hr@csmedica.ru
Skype: rabotaCS

Отправить резюме

Как нас найти (Москва)

Тест сильные стороны характера
Информация, представленная на сайте, не должна использоваться для самостоятельной диагностики и лечения и не может служить заменой очной консультации врача. Имеются противопоказания. Перед использованием ознакомьтесь с инструкцией и проконсультируйтесь со специалистом. Мы сохраняем за собой право вносить любые изменения и исправления в изложенную информацию без предварительного уведомления. Мы не можем гарантировать точность, полноту и актуальность информации, изложенной на данном сайте. Следовательно, вы не можете полностью доверять сведениям, опубликованным на сайте, пока не получите от нас соответствующее письменное уведомление.
* Группа компаний "СиЭс Медика" — условное обозначение дистрибьютора и официальных дилеров продукции OMRON и CS Medica